FAQ Livraison, Retours, Commandes et Paiement

Commandes

→ Ajoutez les sacs que vous aimez à votre panier, puis suivez les étapes de validation. Tout se fait simplement en quelques clics.

→ Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par email à contact@10eme-paris.com ou par téléphone au +33 6 11 61 11 41.

→ Connectez-vous à votre compte client. Si vous avez commandé en tant qu'invité, utilisez le lien de suivi reçu par email ou SMS.

Livraison & Suivi

→ Via le lien de suivi reçu par email/SMS ou depuis votre espace client. Le suivi est actualisé en temps réel.

→ Statut du colis
→ Date estimée de livraison
→ Historique du transport
→ Informations du transporteur

→ À chaque changement de statut, selon les données fournies par le transporteur.

→ Colissimo
→ Chronopost
→ Mondial Relay
→ Yalidine (Algérie)

→ Livraison standard (2 à 3 jours ouvrés)
→ Livraison express (1 à 2 jours ouvrés)
→ Livraison le lendemain avant 13h (commande avant 12h)
→ Point relais (jusqu’à 5 jours)
→ Algérie : livraison standard à domicile (délais variables selon la ville)

→ Actuellement en France métropolitaine et en Algérie. Pour toute autre destination, contactez-nous directement.

Paiement

→ Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
→ PayPal
→ Paiement en 2x, 3x ou 4x sans frais via Alma

→ Oui. Toutes les transactions sont protégées par des protocoles SSL. Les services comme Alma ou PayPal garantissent la confidentialité de vos données.

Retours et Remboursements

→ Vous avez 30 jours pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine. Le retour est offert.

→ Avec compte client : connectez-vous et accédez à vos commandes pour générer l’étiquette de retour.
→ Sans compte : envoyez un email à contact@10eme-paris.com, nous vous enverrons l’étiquette de retour par mail.

→ Dès réception et validation du retour, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial.

Suivi sans compte

→ Vous recevrez automatiquement par email et SMS un lien de suivi dès l’expédition de votre commande.

Assistance et Contact

→ Email : contact@10eme-paris.com
→ Téléphone : +33 6 11 61 11 41
→ Chat en direct : disponible en bas de chaque page du site

→ Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris).

→ Oui, il est accessible sur toutes les pages du site.

Problèmes de livraison

→ Contactez-nous immédiatement. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.